Diritto di recesso

L’azienda riconosce al cliente consumatore il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il termine utile per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di consegna di più beni con un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per i materassi zenO+ Air 3D, zenO Smart e zenO Sport, zenO riconosce inoltre un’estensione commerciale del periodo di prova e restituzione fino a 100 notti dalla consegna. L’estensione commerciale a 100 notti non si applica agli accessori.

Per esercitare il recesso è possibile utilizzare la funzione online “Recedere dal contratto”, disponibile nel footer del sito e in questa pagina. Dopo la conferma del recesso, il cliente riceverà senza indebito ritardo una ricevuta via email contenente la dichiarazione trasmessa, la data e l’ora dell’invio.

Resta possibile comunicare il recesso anche mediante una dichiarazione chiara inviata al servizio assistenza, indicando i dati necessari a identificare il cliente, l’ordine e il prodotto interessato.

Il recesso legale entro 14 giorni può essere esercitato senza indicare alcuna motivazione. L’eventuale motivazione del reso, se richiesta o inserita nel modulo, è facoltativa e viene utilizzata per migliorare prodotti e servizi.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti integri, puliti, asciutti e privi di macchie, cattivi odori, muffe o contaminazioni da liquidi organici.

Nei primi 14 giorni dalla consegna si applica il diritto di recesso previsto dalla legge. Eventuali danni, macchie, bagnature, contaminazioni da liquidi organici o utilizzi impropri potranno comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, fino al suo completo azzeramento qualora il prodotto risulti inutilizzabile o non recuperabile.

Dal quindicesimo giorno alla centesima notte, l’estensione commerciale riconosciuta da zenO per i materassi zenO+ Air 3D, zenO Smart e zenO Sport non si applica a prodotti danneggiati, sporchi, macchiati, bagnati, maleodoranti, contaminati da liquidi organici o utilizzati in modo improprio.

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Per gli accessori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di vendita. Gli accessori devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale. Per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso dopo l’apertura della confezione.

Modalità di imballaggio e ritiro dei materassi

Per consentire il ritiro e proteggere il materasso durante il trasporto, prima della consegna al corriere il cliente dovrà imballarlo e chiuderlo accuratamente utilizzando entrambe le buste in nylon ricevute insieme al prodotto.
Non è necessario conservare o utilizzare la scatola originale.
Il ritiro sarà organizzato da zenO tramite corriere e verrà effettuato a piano strada, all’esterno dell’abitazione. Il materasso dovrà pertanto essere correttamente imballato e portato nel luogo concordato per il ritiro. Consigliamo di scattare una fotografia del materasso imballato prima di consegnarlo al corriere ed inviarla a supporto@zeno-materasso.it.
Qualora le buste risultassero mancanti o danneggiate, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti prima del ritiro, per concordare una modalità di imballaggio adeguata.

Conseguenze del recesso e rimborso

In caso di corretto esercizio del recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso relativo al recesso legale sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa vigente. Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti.

Per l’estensione commerciale fino a 100 notti, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del materasso restituito.

Il rimborso non comprende eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard previsto da zenO, né eventuali costi supplementari previsti per spedizioni verso isole, località disagiate o servizi accessori.

Una volta rientrato, il prodotto sarà verificato. In caso di prodotto danneggiato, sporco, contaminato da liquidi organici, bagnato, maleodorante o utilizzato in modo improprio, zenO valuterà l’eventuale riduzione del rimborso o l’esclusione dall’estensione commerciale a 100 notti, secondo quanto indicato nelle presenti condizioni.